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FAQよくあるご質問

• ログインパスワードを忘れてしまいました。教えてください
• 注文後、メールが届きません
• メールマガジンが届きません
• いつ発送してくれますか？
• 商品に不良がありました
• 違う商品が届きました
• サイズが合いませんでした
• 思っていたものと違いました
• 「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」をした注文のキャンセル／返品（返金）はできますか？
• 決済（支払）方法を変更することはできますか？
• 到着希望日時を変更することはできますか？
• 完売商品の再生産＆再販売はありますか？
• カートに商品を入れたのに注文ができませんでした
• 質問があります

• ログインパスワードを忘れてしまいました。教えてください

  残念ながら、お客様のパスワードは、セキュリティーの関係上、当社が管理していないものになります。 『Online store』の各ページ右上部にある【My page】内に “パスワードを忘れた方はこちら” という箇所がございますので、画面の案内に従って、パスワードの再発行をお願いいたします。

• 注文後、メールが届きません

  通常であれば、ご注文の完了後すぐに“【atelier naruse】ご注文の確認です。（自動送信メール）”という件名でメールがお手元に届きます。もしも届かない場合は、以下のような可能性が考えられますので、ご確認ください。
  ・入力したメールアドレスに誤りがある場合
  ・プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
  ・ドメイン指定受信を設定している場合
  ・携帯電話のメールで受信文字数に制限がある場合
  ・受信ボックスがいっぱいの場合
  また、上記にお心たりがない場合、メールが届かない場合は、お手数ですがContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただきます。 なお、メールが届かない場合には直接お電話をさせていただくこともございますので、メールには「お名前」「電話番号」「お話ができる日時」などをお書き添えいただけますとさいわいです。

• メールマガジンが届きません

  メールマガジンは、Online store新作販売スタート時期のお知らせ、再入荷のお知らせなどがある場合に発行されます。たとえば、新作の販売がスタートしてもメールマガジンが届かないといった場合は、以下のような可能性が考えられますので、ご確認ください。
  ・入力したメールアドレスに誤りがある場合
  ・プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
  ・画像付きメールの受信を拒否している場合
  ・ドメイン指定受信を設定している場合
  ・携帯電話のメールで受信文字数に制限がある場合
  ・受信ボックスがいっぱいの場合
  また、上記にお心当たりがない場合、メールが届かない場合は、お手数ですがContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただきます。 なお、メールが届かない場合には直接お電話をさせていただくこともございますので、メールには「お名前」、「電話番号」、「お話ができる日時」などをお書き添えいただけますとさいわいです。

• いつ発送してくれますか？

  「代引き（クレジット可）」「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」「クレジット決済（PayPal）」にて決済（お支払い）いただいた場合は、通常、ご注文の完了後“1～5営業日以内”に発送いたします。 また、「郵便振替」にて決済（お支払）いただく場合は、ご入金の確認後“1～5営業日以内”に発送いたします。 ご注文時にお届け日時を指定された場合は、希望の日時にお届けできるよう、しっかり発送させていただきますが、「郵便振替」にて決済（お支払）いただく場合は、やはり商品の発送がご入金の確認後となりますので、お届け日時を指定された場合はご注意ください。
  ※土日祝の発送業務はお休みとなります。あらかじめ、ご了承ください

• 商品に不良がありました
  違う商品が届きました

  ごめんなさい。商品に不良があった場合、もしくは誤った商品をお届けしてしまった場合など、できる限り早く返金または代替品との交換をさせていただきます（※必要となる送料は当社が負担いたします）。 お手数をお掛けしますが、商品の到着後、“１週間以内”にContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただき、返金または交換手続きの案内をさせていただきます。

• サイズが合いませんでした
  思っていたものと違いました

  商品の到着後、“１週間以内”にContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただき、交換または返品の手続きの案内をさせていただきます。 ただ、誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換・返品の場合、商品を返品いただく際の送料は「お客様の負担」とさせていただいております（サイズ交換などの際、改めてお届けさせていただく際の送料は当社が負担いたします）。また、返品の際、返金させていただくのは「商品代金のみ（※送料は含みません）」となります。あらかじめ、ご了承ください。 メールには、以下の内容をお書き添えのうえご連絡ください。

  ・ご注文者さまのお名前 ・商品名 ・交換または返品の内容

  なお、商品到着から１週間を過ぎてしまっているもの、使用・着用済み、洗濯済みのもの、お客様側の責任によりキズ・汚れが生じたものにつきましては、誠に申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルをお受けすることができません。あらかじめ、ご了承ください。

• 「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」をした注文のキャンセル／返品（返金）はできますか？

  大丈夫です。但し、【商品の発送前】【商品の発送後】で対処方法が異なりますので、下記の該当箇所をご確認ください。 【商品の発送前】 Contactからその旨、お知らせください。追って、「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」のキャンセル処理をさせていただきます。 【商品の発送後】 まずは商品の到着後、“１週間以内”にContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただき、返金についての詳細を案内させていただきます。 但し、商品の発送後は、「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」での決済手続きが完了しています。そのため、返金が遅くなったり（毎月10日〆となります）、ご利用のクレジットカードによっては、お手持ちの銀行口座へ直接返金させていただく場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。

• 決済（支払）方法を変更することはできますか？

  大丈夫です。Contactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただきます。 メールには、以下の内容をお書き添えのうえご連絡ください。
  ・お名前 ・ご希望の決済（支払）方法
  ※決済（支払）方法を『代引き（クレジット可）』に変更する場合のみ、代引き手数料として350円が別途必要となります。あらかじめ、ご了承ください
  ※受注販売でのオーダーをいただいている場合など、「クレジット決済（クロネコwebコレクト）」「クレジット決済（PayPal）」への変更はできない場合もございますので、あらかじめ、ご了承ください

• 到着希望日時を変更することはできますか？

  大丈夫です。Contactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただきます。 メールには、以下の内容をお書き添えのうえご連絡ください。
  ・お名前 ・ご希望の到着希望日時
  ※発送完了後など、当社へご連絡をいただいた日時によっては、ご希望をお受けすることができない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください

• 完売商品の再生産＆再販売はありますか？

  たくさんある洋服のなかから気に留めてくださってありがとうございます。 基本的にシーズン中の再生産＆再販売は行っていませんが、該当する商品にご注文をいただいているお客様からキャンセル等がございましたらお知らせをさせていただきます。 お知らせをご希望になる場合は、Contact、もしくは各商品ページの“Add to Cart”の下部にある「・この商品について問い合わせる」からその旨、お知らせください。 但し、稀ではありますが、完売のタイミングによってはシーズン中の再生産＆再販売を行うことがあります。その際はホームページの「News」ほか、「Instagram」「Facebook」のSNSでも詳細を告知いたします。特に「公式 Instagram」は情報を受け取りやすい環境ですので、よろしければ、ぜひ、フォローしてみてください。
  ※再生産＆再販売の際、個別のお知らせはしておりません。あらかじめ、ご了承ください なお、現在完売してしまっている商品を、これから訪れるあたらしいシーズンの新作として改めてつくることはもちろんあります。その際、事前の告知はしていませんが、シーズン中に「ん？ これ！ あれだっ！」と発見していただけたらさいわいです。

• カートに商品を入れたのに注文ができませんでした

  せっかくたのしみにご注文くださったのに、本当にごめんなさい。Online storeでの新作販売スタート直後など、カート内でのお手続き中に商品が完売となり、ご注文いただくことができなかった。当社の利用するカートシステムでは、可能性としてそういったことが起こり得ます。 最近ではカートに入れた後、一定時間はご注文のキープ状態になるシステムも増えてきていますが、当社の利用するカートシステムでは同様のシステムが未採用となっているため導入することができていません。 いずれにしましても、残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。いつかまた気に留めていただけるような洋服や靴下をつくることができればと思いますので、お時間のあるとき、ホームページやSNSなど、またのぞいてあげてください。

• 質問があります

  以上のほかに、ご質問やご不明な点などがありましたらContactからその旨、お知らせください。追って、担当者より連絡をさせていただきます。 メールには、以下の内容をお書き添えのうえご連絡ください。
  ・お名前 ・ご質問内容